Miért a kosár a legdrágább hely?
A látogatót valahogy megszerezted: keresőből, hirdetésből, ajánlásból. Mindegyiknek ára van, pénzben vagy időben. A kosárig eljutott vevő ennek az útnak a végén áll: már nézett, összehasonlított, döntött. Ha itt esik ki, a megszerzésére fordított költség elveszett, és a bevétel is. Ezért a pénztár javítása a webshop egyik legjobban megtérülő munkája: nem hoz több látogatót, de a meglévőkből többen rendelnek.
A jó hír, hogy a kosárelhagyás okai unalmasan ismétlődnek. Nem a dizájn, nem a színek, hanem három gyakorlati dolog.
Első javítás: a szállítási költség ne a végén derüljön ki
Az egyik leggyakoribb ok, hogy a vevő a pénztár utolsó lépésénél olyan szállítási díjat lát, amire nem számított. Nem az összeg a baj, hanem a meglepetés: úgy érzi, becsapták, és elmegy. A megoldás nem feltétlenül az ingyenes szállítás (az árazási döntés), hanem az átláthatóság: a szállítási költség és a feltételei már a termékoldalon vagy a kosárban látsszanak, mielőtt a vevő elindul a pénztárba.
Ha a platformod tud ingyenes szállítási értékhatárt, a kosár mutassa, mennyi hiányzik még hozzá: ez egyszerre csökkenti az elhagyást és növeli a kosárértéket. A NextWeblapban ilyen értékhatár ma nincs, ott a kosár a vevő irányítószáma alapján előre kiírja a szállítási díjat.
Második javítás: ne kényszeríts regisztrációra
A „regisztrálj a rendeléshez” kérés a másik tipikus kilépési pont. A vevő vásárolni akar, nem fiókot nyitni: a jelszóválasztás és a megerősítő e-mail két lépés, amit nem kért. A megoldás a vendégrendelés: a vevő megadja a szállításhoz szükséges adatokat, fizet, és kész. A fiókot utána is felajánlhatod („elmentsük az adataidat a következő rendeléshez?”), amikor a vevő már elégedett, nem akkor, amikor még bizonytalan.
A visszatérő vevőnek a fiók kényelmes, de az első rendelésnél a vendégként rendelés legyen ugyanolyan könnyen elérhető, mint a belépés.
Amit a kötelező regisztráció valójában mér
Nem azt, hány vevő hajlandó regisztrálni, hanem azt, hány vevő hajlandó ugyanazt egy másik boltban regisztráció nélkül megvenni. A legtöbb termékkategóriában elég sokan.
Harmadik javítás: rövid pénztár, látható lépések
Minden mező, amit a vevőnek ki kell töltenie, újabb alkalom a kilépésre. A pénztár azt kérje, ami a teljesítéshez kell (név, szállítási cím, elérhetőség, fizetési mód), és semmi mást. A „honnan hallottál rólunk” kérdést és a születési dátumot a rendelés után is megkérdezheted. Telefonon a mezők sorrendje és a billentyűzet típusa is számít: a telefonszámhoz számbillentyűzet, az e-mail-címhez e-mail-billentyűzet jelenjen meg.
A vevő lássa, hány lépés van hátra. Egy „2/3” felirat többet segít, mint egy szép dizájn: tudja, mennyi van még, és nem érzi végtelennek.
Ami még segít, de másodlagos
Több fizetési mód, például bankkártya és utánvét, mert a vevő azt választja, amiben megbízik. Egyértelmű hibaüzenet a mezőknél, ne csak egy piros keret. Az elállási jog és a szállítási idő egy sorban, a pénztárban is. Ezek finomítások, a fenti három a lényeg.
Kosáremlékeztető: mikor és hogyan?
Ha a vevő megadta az e-mail-címét, és otthagyta a kosarat, egy emlékeztető e-mail visszahozhat közülük néhányat. Mértékkel: egy udvarias emlékeztető, nem levélsorozat. Hogy ehhez kell-e a vevő külön hozzájárulása, azt az adatkezelési tájékoztatódban rendezd, és ha bizonytalan vagy, kérdezz adatvédelmi szakembert. A legjobb emlékeztető az, amelyikre nincs szükség: ha a fenti három javítás megvan, kevesebb kosár marad ott.
Hogyan méred, hogy javult?
Nem kell tudományos mérés. Hetente nézd meg, hány rendelés jött, és ha látogatottságmérőt használsz, azt is, hányan jutottak el a pénztárig. A javítás előtti és utáni hetek összevetése megmutatja az irányt.
A NextWeblap pénztára a belépés és a regisztráció mellett vendégrendelést is kínál, a lépései számozottak, és a szállítási díj már a kosárban látszik. A fizetési mód minden csomagban az utánvét, bankkártyával a Kártyás fizetés modullal fizethetnek a vevők. A Marketing modulban elhagyott kosár e-mail is van. A szállítási díjakat viszont neked kell átgondolnod: a saját futáros zónák díját te adod meg, és ezen múlik a legtöbb.
Röviden
Szállítási költség előre, nem a végén. Vendégrendelés, fiók csak utána. Rövid pénztár, látható lépésekkel. A többi finomítás. Hetente nézd meg, hol esnek ki a legtöbben, és azt javítsd.